客服管理系列 - 深圳市宏源計算機系統有限公司

客服管理系列

現狀難點 ~~所有工作均跨多個職能，甚至多個內外部公司，過程管控難度大。~~
核心關注 ~~客戶全過程的服務體驗及滿意度。（關注結果，倒逼過程管理提升）~~
關鍵行動 ~~標準化、規范化服務過程，強化過程的監督、考核。提升客戶滿意度，實現商業價值。~~
行業趨勢 ~~以保修管理為基礎服務切入點，逐步建立企業統一的客戶交互平臺，實現客戶價值、商業價值。~~

基礎價值服務 ~~聚焦內部管理價值實現，保障內部承接查驗、保修管理的高效、順暢~~

客戶價值服務 ~~面向客戶為主的功能應用，實現客戶與開發商的實時交互、及時掌握客戶關心的質量問題~~

商業價值服務 ~~通過客服體系實現商業活動促銷、住宅優惠推送等具有商業價值的服務，實現老客戶的再購或推薦購買~~

企業內部的客服與質保體系

~~簽合約階段~~ 1
~~交付前~~ 2
~~交付階段~~ 3
~~入住階段~~ 4

客服管理系列產品

承接查驗系統

移動驗房系統

保修管理系統

400呼叫中心（集成）

全景功能框架

基礎服務

多方在線協同

第三方保修管理

房源全信息監控

數據自動分析

考核自動分析

客戶價值服務

正式交付管理

在線入伙通知

客戶權證查詢

客戶關懷

客戶全信息監控

保證金精細管理

商業價值服務

400客服整合

在線按揭查詢

在線催收欠款

項目工程進展簡報

客戶推薦購房

住宅銷售軟植入

商業互動軟植入

落地三部曲

價值管理
客戶管理
商業價值

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